Hay 8MM de personas en el mundo, la diversidad está dada. Somos personas distintas unas de otras, únicas, con nuestras particularidades, culturas, identidades. Pero, ¿cómo se comporta la comunicación ante eso? Bueno, hay que decir que por mucho tiempo no hubo representación de esa diversidad y por eso hablamos de inclusión. En este artículo elegimos tratar algo central: la representación de esas personas y cómo se llevan a cabo tales representaciones. ¿Cómo crear campañas desde una perspectiva de diversidad, equidad e inclusión (DEI) ? Acá vamos a explorar algunos datos y consejos sobre cómo y por qué hacerlo.
Como marcas o agencias es clave entender la pluralidad que hay en nuestras audiencias. En primer lugar, debemos tener en cuenta que como marcas somos referentes, es decir que está en nuestras manos no seguir reproduciendo estereotipos o llevar una narrativa limitante y sesgada que las personas lo pueden tomar como una verdad!
Por otro lado, la comunicación basada en la diversidad, equidad e inclusión tiene un impacto real en las decisiones de compra de los consumidores.
Según un estudio de Google:
Las marcas con mayor diversidad en sus anuncios tienen un 83 % más de preferencia entre los consumidores.
El 95% de las personas esperan que las marcas se posicionen ante temas relacionados con la igualdad
El 61% de los consumidores ha dejado de comprar una marca porque sus valores no se alinean con los suyos
Hay riesgos? ¡Sí, claro! Un error muy común ocurre cuando en una publicidad incluís mujeres y hombres pero los roles que representan siguen reproduciendo estereotipos, en este caso la perspectiva DEI se pierde. Es clave informarse, y no sólo eso sino también incluir en la mesa diferentes miradas. Debemos estar realmente comprometidos con el tema y comprender el poder que tenemos al ser plataformas de comunicación que llegan a muchas personas, ser conscientes de esa responsabilidad marca la diferencia. Por otra parte, es necesario que nuestra marca refleje coherencia con el mensaje que llevamos, ya que nuestra comunicación puede ser brillante y súper empática con la audiencia pero si no poseemos políticas de contratación diversas o si no promovemos un ambiente inclusivo caeremos en el famoso “haz lo que yo digo, pero no lo que yo hago”.
¿Y cómo lograr adoptar la perspectiva DEI?
La investigación y el conocimiento profundo sobre el público objetivo, y, sobre todo, la colaboración con expertos pueden ser una gran guía para las marcas. El cambio empieza desde adentro y parte de nuestro compromiso debe verse reflejado en las personas que componen nuestros equipos, necesitamos miradas diversas.
Debemos escuchar a las personas, porque ellas son las principales impulsoras de estos cambios culturales; y acompañar esta evolución, sus demandas y necesidades. Para mantener una comunicación fluida con comunidades poco representadas no es suficiente con una campaña dirigida a ellas: la personalización de contenido es fundamental. Pero antes de dar ese paso, es necesario definir el mensaje y la forma de comunicarlo.
Crear comunicaciones reales y empáticas, siempre desde el respeto.
Sumar a la mesa creativa y de marketing a talentos con diferentes miradas y realidades para poder asegurarnos de tener la perspectiva de cada uno.
Ya no va más tener un único modelo: es necesario que la diversidad se vea reflejada en todo lo que hacemos. Debemos romper con los estigmas de orígenes, culturas, género, edad, discapacidades y amigarnos con eso que forma parte de la cotidianidad de las personas.
Casos que sí
The Greateast, Apple: muestra cómo la tecnología puede achicar las barreras digitales que obstaculizan la vida de las personas con discapacidad. Es una de las pocas publicidades donde vemos personas con diferentes discapacidades siendo madres, siendo músicos exitosos o maquillándose.
Juntas Imparables, Nike: la marca deportiva decidió romper el molde y mostrar mujeres atletas alejadas de los estereotipos de género.
The Best Men Can Be, Gillette: enfocada en las nuevas masculinidades, el anuncio aborda temas como el acoso sexual y la violencia, invitando a los hombres a reflexionar, fue un llamado a los hombres para ser mejores versiones de sí mismos, apoyando la igualdad de género y el respeto mutuo.
Hacia dónde vamos…
La transformación de la industria publicitaria es necesaria, las marcas tienen un desafío, sí, pero también la oportunidad de escuchar a sus consumidores, repensar sus mensajes y acompañar el cambio. Es clave dejar el miedo de lado y comprometernos con las audiencias a partir de estrategias efectivas en este desafío de conectar las acciones de marca con la representación y la pertenencia. La escucha activa y el diálogo entre marcas y consumidores puede hacer la diferencia. Sabemos que aún falta mucho, pero cada campaña que haga un aporte en la perspectiva DEI es un paso firme hacia una industria y una sociedad más inclusiva.
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