¿Viste cuando te cruzas con el unboxing de un producto en TikTok y te da ganas de comprarlo? ¿O cuando ves un reel en el que recomiendan un restaurante con comida riquísima y te da ganas de ir? ¿O cuando estabas dudando de hacer esa compra y ves una publicación con una reseña que te convence de hacerla?

Bueno, todos estos son ejemplos de UGC, contenido generado por el usuario o user generated content (también llamado consumer-generated content), pero qué es? El UGC abarca cualquier contenido, como fotos, videos, incluso texto, compartido por los usuarios de las redes sociales en las distintas plataformas sobre una marca, siendo Instagram la plataforma favorita según los profesionales. 

¿Por qué es importante?

Aunque podemos rastrear este tipo de contenido antes del 2010, hasta hace muy poco tiempo las marcas no lo estaban utilizando en sus campañas de un modo consciente, incluyendo una estrategia.

Hoy el contenido elaborado por la audiencia es de gran valor para las marcas por su impacto directo en la percepción del público. Un punto central es que las personas que publican este contenido no reciben el apoyo directo de la marca, lo que genera mayor
autenticidad y capacidad de identificación, el 81% de los profesionales de marketing afirman que el contenido visual generado por el usuario tiene un mayor impacto en los clientes que el contenido creado únicamente por profesionales o personas influyentes.

Veamos algunos números:

• Alrededor del 40% de los compradores considera que el UGC es “extremadamente” o “muy” importante a la hora de tomar una decisión de compra, superando a las tablas de comparación de productos (39%) y los vídeos de productos (37%).
• Para las compras realizadas directamente en plataformas de redes sociales, el 13% de los compradores de la Gen Z citan el UGC como una influencia importante

• El contenido UGC se considera un  33% más confiable, por delante de las creaciones profesionales (24%) y de los influencers (18%).

• el 82% de los consumidores elige comprar a una marca que utiliza UGC en sus estrategias de marketing.

Para todos los gustos

El UGC se presenta en diferentes formas, cada una tiene sus encantos y ofrece una manera única para que los usuarios se conecten con las marcas y compartan sus experiencias.

Estos son los tipos más comunes:

• Fotografía UGC: las fotos que los usuarios comparten de sus experiencias con productos o servicios en Instagram por ejemplo, le permite a las marcas aprovechar contenido auténtico para fortalecer su presencia en línea.
• Video: el contenido en video domina cada vez más las plataformas digitales. En Instagram, TikTok y YouTube abundan tutoriales, reseñas de productos y contenido de entretenimiento. Estos captan la atención rápidamente y las marcas pueden usarlos con fines promocionales.
• Opiniones y valoraciones: las reseñas de productos o comentarios escritos son clave. Aportan información valiosa a potenciales consumidores, influyen en las decisiones de compra y generan confianza en una marca o un producto.

Combinar estas diferentes formas de contenido en las estrategias puede mejorar significativamente la autenticidad, el compromiso y la confianza en la marca.

¿Cuáles son los beneficios del UGC?

• Visibilidad: el UGC puede aumentar la visibilidad de una marca, ya que suele llegar a una amplia audiencia a través de las diferentes redes sociales, difundiendo de forma natural el mensaje de la marca.
• Mayor confianza y credibilidad: el contenido generado por los usuarios funciona como prueba social, ya que muestra que otros consumidores no solo han comprado sus productos, sino que también están satisfechos con ellos. Estos testimonios generados orgánicamente en las redes sociales aumentan la confianza en su marca e influyen positivamente en las decisiones de compra.
• Mayor engagement: las creaciones de los usuarios, alienta a los clientes a interactuar, lo que crea una comunidad en torno a la empresa y fortalece la lealtad. Esto también puede significar que más personas vean su marca y un aumento en la cantidad de seguidores.
• Insights: el análisis de UGC permite datos e información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores, lo que ayuda a perfeccionar los productos y las estrategias de marketing.

Influencers y creadores UGC … ¿son lo mismo?

En realidad no, no son lo mismo, mientras los influencers suelen llegar a un acuerdo con las marcas para crear y difundir contenidos en sus propias comunidades, los creadores UGC generan y entregan su contenido a las marcas sin la obligación de publicarlo en sus redes sociales.

Influencers: pagas por su comunidad – UGC: pagas por el contenido

Los creadores de UGC no necesariamente tienen que tener una gran cantidad de seguidores; son personas comunes que comparten su experiencia con una marca o producto, ofreciendo una opinión sincera. Los consumidores confían más en este tipo de opiniones y recomendaciones hechas por otros usuarios que en los mensajes tradicionales de las marcas.

Algunos casos de éxito donde se utilizó UGC en la estrategia

Coca-Cola: Comparte una Coca-Cola

En 2014, Coca-Cola hizo una lista de los nombres y apellidos más populares y los añadió a sus botellas. La marca invitó a los compradores a buscar una botella con su nombre, sacarse una selfie y compartirla en las redes sociales.

La personalización es una forma inteligente de alentar a las personas a compartir contenido generado por el usuario en las redes sociales. La campaña de Coca-Cola estaba centrada en el cliente, era creativa y fácil de ejecutar para los compradores: todo lo que tenían que hacer era tomarse una selfie para participar.

Resumiendo, el UGC es fundamental para conectar con la audiencia de manera auténtica. Para aprovecharlo al máximo, las marcas pueden: por un lado, estimular la creación de contenido por parte de los consumidores a través de dinámicas y contenidos participativos; por otro, integrar este material en su plan de contenidos para asegurar una conexión más directa y personal con su público. Sin duda quienes sepan aprovechar esta oportunidad van a estar un paso más adelante.

Fuentes:
Understanding the mechanisms of User Generated Content (UGC) in 2024
User Generated Content (UGC): en qué consiste y cómo puedes usarlo en tus campañas de marketing
What is UGC (user-generated content)?
User-Generated Content (UGC): What It Is + Why It Matters